Как обменять товар в течении 14 дней. Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин? Возврат приобретённой вещи в магазин – права потребителей по закону

купил тент — шатер для отдыха на природе но сборку шатра произвести одному не представляется возможным, а в день покупки была устная договоренность с продавцом магазина если не смогу сам собрать можете принести товар обратно в течении 14 дней, я вернул товар через неделю и в ответ мне говорят товар качественный деньги вернуть не можем, Как в таких случаях поступают? Спасибо.

мной был заказаны и приобретены поршня двс на автомобиль мазда cx-7, по прошествии месяца мастер обнаружил что поршня не подходят на мой авто. Продавец отказывается принять товар и вернуть мне деньги по причине прошествии 14 дней. Кто прав????

Добрый день. Вопрос следующий. Куплен в интернет магазине инвертор автомобильный неделю назад. на днях пытался использовать по назначению, однако, мощности инвертора не хватило. Обратился в службу поддержки для замены на более мощный с доплатой, однако, ответ последовал, что обменять не могут, но могут сделать скидку на новый. вопрос есть ли возможность вернуть этот товар. один момент, упаковка разорвана и восстановлению не подлежит. Заранее благодарю

Добрый день. У меня такая ситуация, в одной из торговых точек г Калининграда был приобретен пояс фиксатор Пояс был приобретен без чека т к торговая точка была закрыта и продавец с соседнего павилиона по звонку хозяйки взяла у меня деньги и отдала товар К сожалению пояс не подошел и его вернули в магазин В магазине его приняла продавец, а деньги сказала вернет директор Деньги возвращаются до сих пор, На мой вопрос Где деньги меня кормят обещаниями,то карту надо завесит в Сбербанке, то денег нет,а теперь она занесла меня в черный список,Магазин переехал новый адрес сообщать отказывается, Решила идти в защиту прав потребителя Посоветуйте что делать?

Maksim Andreevich

Здравствуйте, у меня такой вопрос: приобрел 01.08.2017 шлифовальную машинку, 06.08.2017 она больше не включается. 07.08.2017 обратился в магазин, откуда меня сразу направили в сервисный центр, не рассмотрев товар. В сервисном центре, мне отказали в возврате или обмене товара, до тех пор, пока не будет проведена экспертиза. Экспертиза будет длиться в течение 10 дней. На эти 10 дней я вынужден приостановить работы, которые мне необходимо было сделать к определенному сроку, т. к. теперь у меня нет инструмента. Должны ли мне были на время проведения экспертизы и возможного ремонта предоставить временный инструмент? И возможно ли отказаться от проведения экспертизы и потребовать сразу возврата денежных средств?

Здравствуйте.Приобрел адсл модем, полгода назад.
Модем проработал месяц и перестал включаться,гарантия год.
Могу ли я отказаться от ремонта и требовать возврата денег.Т.к. сам модем мне более не нужен?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть товар настенный электрический котел), т.к. он не подошел по техническим характеристикам. Товар надлежащего качества. Со дня покупки прошел 1 день. Спасибо!

, обмен товара ненадлежащего качества

Свернуть

Ответы юристов (7 )

Юрист, г. Москва

Общаться в чате

Андрей, добрый вечер! 14-дневный срок установлен для замены товара надлежащего качества, который не подошел покупателю по размеру, фасону, комплектации и т.д. У Вас немного иная ситуация. Речь о замене товара ненадлежащего качества. Привожу статью, регулирующую данный вопрос:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

• Юрист, г. Москва

  Общаться в чате

  Простите, не та статья. Секунду.

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  Юрист, г. Москва

  Общаться в чате

  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

  Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

  1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
  Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
  В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
  Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
  (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

  (см. текст в предыдущей редакции)

  2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
  При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  Юрист, г. Москва

  Общаться в чате

  Первая статья как раз регулирует порядок замены товара надлежащего качества. Вторая приведенная статья касается замены товара ненадлежащего качества.

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  Уточнение клиента

  Я в первую очередь попросил вернуть мне деньги, а не обменять, без заявлени от меня о проведении проверки качества они отказались принимать телефон, салон Мегафон

  Юрист, г. Саратов

  Общаться в чате
  • 9,3 рейтинг

  Добрый вечер.
  

  В данной ситуации магазин не прав.
  

  В силу закона, если Вами было заявлено требование об отказе от договора и возврате уплаченной за него суммы, при условии, что с момента покупки телефона не прошло 15 дней - оно подлежит удовлетворению в течение 10 дней. В данный срок входит и время для проведения проверки качества товара.
  

  Телефон относится к числу технически сложных товаров и в этой связи в данной ситуации уместно применение ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
  

  В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
  

  Попросили меня заполнить заявление о проведении проверкт качества, на, что я им отказал, поЯснив, что это их инициатива, в итоге телефон у меня не приняли((
  Андрей
  

  Поскольку телефон у Вас не приняли Вам нужно зафиксировать факт обращения. Для этого подаете письменное требование о возврате денег за него.

  При этом в любом случае имейте ввиду, что

  Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

  И по требованию продавца Вам придется передать телефон для проверки качества.

  Однако, еще раз повторюсь на удовлетворение заявленного требования, включая проведение проверки качества - отведено 10, а не 20 дней, как говорит продавец

  Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

  Таким образом, если по истечении 10 дней с момента заявленного требования Вам не будут возвращены денежные средства - есть основания для подачи иска в суд.

  Ответ юриста был полезен? + 1 - 0

  Свернуть

  Уточнение клиента

  Уточнение клиента

  "Потоебитель в праве учавствовать в прверке качества товара" вот каким образом, если проверка будет в доугом городе, и на, что можно сослаться, что эта проверка должна быть выполнена именно в 10 дневный срок, просто я не нашёл информации по срокам проверки качества?

  Юрист, г. Саратов

  Общаться в чате
  • 9,3 рейтинг

  Я в итоге телефон так и не сдал, как мне правильно повести себя завтра при сдаче телефона с возвратом денег?
  Андрей
  

  Подаете письменное требование о возврате денег (в двух экземплярах. чтобы на втором поставили отметку о приеме), в котором указываете причину обращения, само требование - возврат денег и делаете оговорку, что готовы предоставить телефон для проверки качества. Если письменное требование откажутся принять - отправляете его почтой. По истечении 10 дней с момента его получения, обращаетесь в суд с требованием о взыскании денег, компенсации морального вреда, штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Потребительские права настолько обширны, что покупатель может вернуть товары, имея на то веские основания в виде обнаруженных дефектов, либо не слишком веские, когда не подошла комплектация. Серьезным аргументом для возврата является также и предоставление ложной информации при реализации продукции.

О правах на возврат слышали многие, но не каждый знает, как это право реализовать в быту. Рассмотрим ситуации возврата качественных и некачественных товаров более подробно.

Правила возврата товара в магазин

Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что качественные товары можно обменять в 14 дней, а некачественный на протяжении двух лет. Однако, не все так однозначно. Для каждого конкретного случая прописаны свои правила возвращения.

Магазины зачастую информируют покупателя о невозможности возвращения и обмена того или иного изделия, но предоставляемая информация не всегда правдива. На самом деле вернуть вещь нельзя если:

• Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
• Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
• Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
• Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
• Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.

В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя. Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам. Кстати, через интернет можно даже оформить онлайн займ , чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков:

• Недействительна указанная на упаковке годность;
• Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
• Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;
• Обнаружены заводские дефекты;
• Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.

Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.

При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы.

Подробности, касающиеся возврата одежды в магазин, по закону, описаны в .

Особенности возврата технически сложного товара в магазин

К технически сложным изделиям относятся:

• машины;
• мотоциклы;
• катера;
• вертолеты;
• ложная бытовая техника;
• кондиционеры;
• средства связи;
• компьютерная;
• ТВ техника.

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней. После этого возможен только сервисный ремонт. Но в случаях, когда ремонт производился неоднократно, а на его выполнение понадобилось более 30 дней в году, потребитель имеет право поднять вопрос о частичной компенсации, либо о замене ненадлежащей вещи.

Возврат товара в магазин в течении 14 дней по закону

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен.

В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена.

Произвести обмен покупки на другое изделие можно, если вещь не подходит по основным свойствам. Остальные аргументы считаются недостаточно обоснованными.

Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам :

• продовольственных;
• медикаментозных;
• индивидуально-гигиеничных изделий.

Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы. Тогда возможен .

Как написать заявление на возврат товара в магазин — образец

Заявление на обмен или возвращение продукции пишется покупателем в любой удобной форме.

• Данные о магазине и личные данные, с указанием адреса, телефона и имени;
• Описание покупки, когда и как она была произведена;
• Разъяснение причины возврата;
• Обязательная просьба о возвращении денег или замене на другую позицию;
• Перечень прилагаемых документов;
• Заверение личной подписью;
• К документам можно отнести чек, договор, гарантия. При отсутствии чека право покупателя также должно быть удовлетворено.

(4 оценок, среднее: 3,25 из 5)

Читать больше

Планшет для многих становится удобным устройством, которое совмещает в себе компьютер и телефон. Однако приобретение такого товара всегда сопряжено с определенными рисками. Техника тонкая, сложная, требовательная к уходу и эксплуатации. Да и само изделие при покупке может не понравиться. В магазине вроде нормально смотрится, особенно пока консультант рядом его нахваливает, а дома уже не то, цвет...

Детские игрушки покупаются зачастую по капризу ребенка, и рассмотреть, а тем более оценить товар не всегда удается. Может быть и обратная ситуация, в которой тщательно выверенная покупка окажется некачественной. Любая из этих или других ситуаций вызывает необходимость возвращения игрушки в торговую сеть. Продавцы, зачастую, мотивируя свои действия пунктами закона о защите потребителей...

Человек совершает разнообразные покупки ежедневно, некоторые из них сделаны не обдуманно, а иногда не хватает времени или не представляется возможным померить вещь или более подробно рассмотреть изделие. При ближайшем рассмотрении или в процессе начальной эксплуатации могут выявиться некоторые свойства изделия, которые показывают невозможность ее использования. 1 Правила возврата товара в магазин...

Современные производители предлагают своим потенциальным потребителям огромное разнообразие наборов отличного постельного белья самых разных фасонов, комплектаций, размеров и расцветок. Естественно, нередко происходят ситуации, когда при ближайшем рассмотрении дома выбранный набор оказывается немного не таким, каким он виделся в магазине. Человеку может не подойти размер наволочки, не понравиться...

Нередко в процессе торгово-денежных отношений случается ситуация, когда намеренно либо случайно нарушаются права покупателя. Вот почему потребитель все чаще задается вопросом, как отстоять свое право на возврат некачественной покупки и существует ли для этого специальный закон.

Всех обманутых пользователей спешим обрадовать – есть. Более того, статья 25 этого акта гласит, что возврату подлежит товар не только по причине низкого качества, а также по ряду других обстоятельств – не нравится расцветка, форма, не подошел фасон и т.д.

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин

На основании статьи 25 Закона Российской Федерации О правах потребителей и защите потребительских прав, покупатель может вернуть обратно в магазин покупку в течение 14 дней с момента заключения сделки без объяснения причин. К примеру, если покупка ему просто не понравиться.

Все можно вернуть?

• ювелирные украшения,
• предметы личной гигиены,
• вещи приобретенные без чека и т.д.

Полный перечень предметов следует искать в тексте .

Права покупателя

Покупатель, несомненно должен знать свои права, а именно он имеет:

• право вернуть некачественную вещь при наличии чека либо и получить обратно свои деньги;
• осуществить обмен в указанный срок непродовольственного продукта по чеку на аналогичный предмет;
• право бесплатно устранить обнаруженный в покупке недостаток (неисправность);
• на получение пересчета стоимости приобретения в сторону ее уменьшения за имеющийся дефект, а также если вещь технически не соответствует своему описанию и заявленному качеству;
• возможность обратиться в органы защиты РФ;
• предъявить в непродовольственный либо продовольственный магазин претензию.

Заявление о возврате товара как составить

Для того, чтобы продавец вернул деньги на продукцию не надлежащего качества, необходимо в течении 14 календарных рабочих дней прийти с покупкой и чеком в торговую точку и написать заявление на имя ее директора. Эта бумага составляется по форме, обозначенной в Законе о защите прав потребителей. Скачать образец заявления можно

Обмен товара ненадлежащего качества

В торговом предприятии в случае необходимости, обязаны предоставить пострадавшему клиенту обмен на качественную продукцию взамен испорченной, денежный эквивалент которой аналогичен. Основания для этого могут быть такие:

• обувь не подошла по размеру;
• не устраивает фасон;
• одежда имеет не надлежащий внешний вид (испорчена еще до момента покупки) и другие причины.

Технически сложный товар не подлежащий возврату в течение 14 дней

Законопроект о возврате покупки в течение 14 дней с момента ее совершения определяет также и перечень продукции, которая не подлежит сдаче в магазин ни в течении этого времени, ни даже на следующий день.

К такой категории относится такой технически сложный товар, как компьютер, сотовый телефон, кредитный ноутбук, электронное оборудование. К примеру, компания Мегафон вряд ли вернет деньги за купленный телефон, а скорее всего предложит его обменять, поскольку в течении гарантийного срока возможна замена неисправного оборудования на качественный аналог.

Можно ли вернуть товар в Евросеть?

Многочисленные отзывы покупателей в последнее время говорят о том, что компания Евросеть зачастую не выполняет условия торговых обязательств перед покупателем и не идет хочет отдавать деньги за некондиционный ассортимент. При этом причина такого поведения фирмы не известна. Однако на сегодняшний день они отказали многим клиентам в возможности обменять продукцию на новую, без производственного брака, либо вернуть деньги. Следовательно, приобретать технику в этой организации нужно с осторожностью или же внимательно изучить закон о возврате товара (он же Закон о защите потребительских прав в России и конкретно 25 его статью) и после ссылаться на пункты статьи 25.

Санлайт принимает товар обратно?

Каждый покупатель нашей страны должен знать, что в магазин можно вернуть любой продукт низкого качества или с браком. Закон полностью на его стороне, но придется соблюдать ряд обязательных правил.

Возврат товара в течении 14 дней может также производиться при покупке подарка, который не подошел или не понравился. При этом человек сможет получить деньги или обменять вещь на аналогичную по стоимости.

Особенности закона о защите прав потребителя

Совершить обменную операцию можно только в том случае, если с момента покупки не прошло двух недель.

Закон о возврате товара предупреждает продавца о том, что он должен вернуть денежные средства обратно или произвести замену.

При этом продавцу выделяется всего три дня, которые необходимы в случае заказа и ожидания доставки.

Если подобного изделия нет в наличии, то покупателю должны вернуть всю сумму потраченных денежных средств. Достаточно часто такой вариант считается единственно возможным.

Внимание! Не следует сразу же соглашаться на отказ продавца. У гражданина есть все законные права на предъявление в течение установленного срока.

Если невозможен возврат , то две стороны могут совершить обмен. Такая процедура может произвестись только после поступления следующей партии продукции в магазин. Однако в таком случае необходимо четко быть уверенным в том, что продавец точно сдержит свое слово. Повышается риск .

Не тот размер

Можно ли вернуть товар в магазин , если он не подошел по размеру. По закону такая процедура должна производиться без проблем.

Продавец может предложить также обмен или полный . Однако манипуляция может произойти только в течение 14 дней после совершения покупки.

При этом совсем необязательно указывать причину. Покупатель может проигнорировать такую просьбу от продавца. Последний, в свою очередь, должен направить все силы на выполнение данной просьбы.

Обмен товара производиться на основании Ст. №25, которая отвечает за регулирование взаимоотношений между покупателем и продавцом. Предписания направлены на защиту основных прав, которые есть у потребителя. В ней отмечен срок, в течении которого допускается производить обмен на законных основаниях.

Важно! При проведении подсчетов во внимание не берется день, в который продукция окупалась. 14 дней отсчитываются с последующего дня.

При необходимости человек всегда может обратиться к ст. №25 и узнать все права и обязанности потребителя.

Возврат товара продавцу осуществляется при наличии на нем ярких ярлыков и бирок. Также должны сохраниться все пломбы, которые были в момент совершения покупки. В противном случае магазин может отказать в выполнении необходимой манипуляции. Покупатель для обмена в обязательном порядке должен также предъявить чек. Благодаря ему осуществляется подтверждение покупки в конкретной торговой точке. Данный документ можно выбросить, если с момента посещения магазин уже прошло более 14 дней.

Низкое качество

Можно ли вернуть товар в магазин, если его качество не соответствует заявленному. Это основной критерий, который позволяет покупателю заявить о своих правах.

Дополнительно продавцу придется предъявить свой гражданский паспорт. При посещении магазина с собой также следует иметь чек для подтверждения покупки.

Магазин со своей стороны может инициировать необходимость оформления накладной о возврате. Процедура может также подкрепляться актом.

В любом из этих документов в обязательном порядке должны быть указаны следующие данные:

1. Полное название магазина или торговой точки.
2. ФИО покупателя.
3. Название продукции, которую планируется сдать.
4. Число покупки.
5. Сумма, на возврат которой претендует покупатель.
6. Документ заверяется подписью с двух сторон.

Дополнительно следует отметить, что деньги далеко не всегда возвращаются наличными средствами. В некоторых случаях манипуляция производится посредством почтового или банковского перевода.

Какие причины можно указать

Если продукция исправна и полностью соответствует описанию, то продавец чаще всего пытается узнать, почему покупатель старается ее вернуть.

Причины возврата товара надлежащего качества можно найти в ст. 502 и 25 ГК РФ. Именно они направлены решать споры между продавцом и потребителем.

Манипуляция возможна в том случае, если со дня покупки не прошло две недели, а продукт не относится к продовольственной группе. Существует также дополнительный список, согласно которому обмен не может производиться.

В нем присутствует мебель, парфюмерия, зубные щетки. В качестве подтверждения покупки у конкретного продавца используется чек.

Дополнительные свойства продукта, которые должны выполняться в обязательном порядке для его последующего возврата или обмена:

• ключевые функции вещи сохранены полностью;
• изделие не использовали по своему прямому назначению.

При этом работник торговой точки обращает внимание на качество. Если оно в результате хранения сильно пострадало, то покупателю будет отказано.

Когда вернуть невозможно

Обмен товара не выполняется в том случае, если он продовольственный. Такой запрет также применяется к другим вещам, которые не имеют прямого отношения к продуктам питания.

К примеру, продавец не заберет обратно различные средства личной гигиены или медицинские принадлежности. Об этом должен знать каждый человек при их покупке. Важно сразу же обращать внимание на качество.

Ограничиваются на возвращение парфюмерии и косметики. Также в этот список входит большинство строительных материалов и шнуров.

Покупатель не сможет принести обратно в магазин ткань и нижнее белье. Продавец вправе отказать в требовании принять обратно средства бытовой химии и мебель. В данной группе также можно отнести ценные металлы, машины и их комплектующие.

Вряд ли кого-то удивит тот факт, что обратно нельзя возвращать домашних животных и растения. Список заканчивается книгами, и техникой, которая имеет сложную конструкцию.

Нюансы

На сегодняшний день каждый знает только информацию о том, что изделие у продавца можно обменять в течении двух недель. Однако если покупателем был получен товар низкого качества, то этот срок увеличивается до двух лет. Бывают случаи, когда допускается отступить от данного правила. К примеру, важно знать нюансы обращения с любым изделием, чтобы в последующем его можно было вернуть.

Потребителям рекомендуется обратить внимание в магазине на специальные стенды. На них находится вся нужная информация, описаны условия процедуры возвращения покупки. Данные формируются на основании действующего законодательства, поэтому полностью правдивые.

Вернуть приобретение не получится в следующих случаях:

• превышен период в 14 дней после покупки;
• на изделии имеются явные признаки активной эксплуатации. В таком случае оно возврату и обмену не подлежит;
• вещь имеет дефекты, которые явно были получены по вине покупателя;
• устройством нет возможности пользоваться в будущем, ведь оно пострадало из-за неправильной установки или подключения.

Однако если покупателю не были выданы в свое время все необходимые инструкции, то он вполне может претендовать на получение обратно своих денежных средств. Необходимо доказать неправомерность действий продавца.

Закон чаще всего всегда остается на месте покупателя, поэтому ему можно претендовать на возвращение.

Важно! Все описанные правила должны в полной мере соблюдаться также интернет-магазинами.

Права потребителей следует знать и пользоваться ими. При обнаружении дефектов или низкого качества продукции следует немедленно обратиться к поставщику. Данные аргументы более, чем серьезные для совершения законного возврата.

Видео: Помощь при возврате некачественного товара

Помните, что ложная информация всегда может выйти наружу, поэтому не следует ею пачкать свою репутацию. Отстаивать свои права нужно, ведь в противном случае магазин продолжит реализовывать продукт с низкими показателями качества.